买保险后必须要重视的事——电话回访

买保险是个体力活，不仅耗费大量时间精力，就算交完钱，后续还有很多事。

随着陆陆续续买了几十份保险，回访电话也接到过不少，今天就重点分享一下，电话回访里面的玄机和奥秘。

1.回访的必要性

在买保险的时候，相信大家都有这样的经历，条款上的字都认识，但放在一起，理解起来就非常吃力。有些人了解个大概觉得差不多就买了，一些重要事项很容易被忽略；还有人图省事直接就在熟人那买，保险合同根本就没看过。

投保时粗心大意，不了解产品和细节，理赔时很容易出现纠纷，出现不赔的情况，到时又要说保险是骗人的了。为了确保消费者的知情权，规避销售误导，监管部门规定保险公司必须进行电话回访。

只要你买的是1年期以上的长期保险，都会进行回访，通常是电话，确认你的基本信息，并提示一些保单注意事项等重要信息。而且全程都会有录音，万一哪天出现了什么纠纷，这份录音还可以作为双方的证据，以免到时候扯皮。

如果不由分说拒接保险公司电话，可能就会失去一次了解自己保单的机会。

2.回访注意事项

有的人觉得回访挺神秘的，其实回访是不会涉及销售，整个流程也非常快，几分钟就搞定了。电话回访时，保险公司问的问题主要有以下。

1）确认是否是本人意愿投保，以防止一些骗保的道德风险，以及业务员是否有违规操作。

2）核实身份后，回访人员会告诉你犹豫期有多少天？提醒你保险责任、责任免除等是否都清楚了吗？ 如果对条款还有不太明白的地方，我们还可以利用犹豫期把问题弄清楚，即使不满意，犹豫期内退保也没什么损失。

3）长期保险保费一交就是几十年，所以回访人员还会提醒我们一些险种信息以及后续交费事项。

所以其实回访真的很简单，回答几个问题就可以了，没有那么麻烦的。

3.回访成功的阻碍

虽然保监会对回访抓得严，保险公司也投入了大量人力物力，但实际回访效果却还是不理想。回访失败的原因绝大部分是没接到电话，说明这种情况是比较常见的。现在智能手机都有号码标记和拦截功能，很多回访电话会被系统当成骚扰电话，自动屏蔽了，想接也接不到。

所以为了提升客户体验，除了电话回访外，保险公司还开通了一些比较创新的回访方式，比如机器人电话回访、短信回访、邮件回访、微信回访。

回访是监管对保险公司的约束，回访不成功，对消费者保单影响不大，只是保险公司还会不断打电话给你，直到回访成功。所以如果方便，还不如配合一下，或者干脆选择网上回访，就不会收到骚扰电话了。

4.谨防电话回访作假

电话回访不成功，销售人员比我们还着急，因为很可能他无法获得收入，甚至有些营销员会铤而走险，代客户完成回访。

另外我还碰到过一些业务员，教导客户电话回访不管问什么都要回答知道，这也是非常急功近利的表现。

买保险一定是要了解自己的需求，了解保险的保障内容，而不要受亲情、友情、小礼品等非相关因素影响。按规矩办事，其实对所有人都可能是保护。