保全服务介绍【人保健康】

一、保全定义

人身保险合同生效后，为了维持合同持续有效，保险公司根据合同约定或者投保人、被保险人、受益人的要求而提供的一系列服务，包括但不限于保险合同效力中止与恢复、保险合同内容变更等。

二、保全流程

1.申请：客户提出申请

2.资料：根据申请的保全项目，准备相关资料

3.审核：受理您的保全申请，进行资料及业务审核

4.结案：对您的保全申请给予处理意见

三、保全申请途径

1.柜面办理：您直接到柜面办理时，请携带本人身份证件及相应资料。

2.业务员代办：您可以将相关申请材料交给业务员，委托业务员代办。

3.线上办理：目前我司开通了线上保全变更，您可以登陆我司官网、微信公众号（PICC健康生活）、中国人保APP等线上平台进行保全项目变更。

4.电话办理：您可以通过电话咨询具体保单服务办理程序，联系地址和电话变更可以通过电话直接办理。

全国服务电话：4006695518、95591

5.信函办理：您可以以平信方式将相关申请材料邮寄至公司的客户服务部门办理

四、常见问题

1.哪些途径可以进行线上保全变更，线上保全可以受理哪些保全项目？

您可以联系您的保单服务人员，通过我司移动展业工具（健康e家）进行办理，您也可以通过中国人保APP、我司官网、微信公众号（PICC健康生活）进行线上保全变更。

目前线上保全可申请的项目包括：联系方式变更、交费资料变更、客户资料变更、保单挂失及挂失解除、分红报告查询及下载、万能报告查询及下载。我们会持续在不同线上平台增加更多的保全变更项目，请您持续关注。

2.什么是保单的现金价值？

现金价值指保险单所具有的价值，通常体现为解除合同时，根据精算原理计算的，由公司退还的那部分金额。

3.什么是解除合同？

保险合同成立后，投保人可随时解除合同，而保险人不得擅自解除保险合同，但有特殊情况下也可以解除合同。因此，解除合同涉及投保人解除合同和保险人解除合同两项内容。

保险人解除合同的情况：投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除合同。

4.什么是保全核保？

指在保全变更时，保险人认为需要重新评估被保险人、投保人的风险因素而经核保部门进行的核保，又称二次核保。主要包括但不限于：加保、复效、投保人变更、职业变更、特别约定变更、补充告知等。

5.什么是保单效力中止?

在分期交付保险费的情况下，由于投保人在保险合同约定的宽限期内未足额缴纳续期保费，造成的保险合同效力丧失。合同中止后，投保人可在条款规定的复效期内（一般为2年，根据不同的产品条款有可能不同）申请复效。

6.什么是复效？

如果产品条款规定该产品允许复效，一般为自合同效力中止之日起2 年内，投保人可向公司申请恢复合同效力。经公司与投保人协商并达成协议，自投保人补交所欠的保险费和利息的次日零时起，本合同效力恢复。但是，自本合同效力中止之日起满2 年双方未达成协议的，公司有权解除本合同。公司解除合同的，向投保人退还本合同的现金价值。

7.什么是宽限期？

对于分期交纳保险费的长期险保单，交纳首期保险费后，自下一期保险费约定交纳日的次日零时起60日（或者条款规定的其他日期）为宽限期。

8.什么是犹豫期退保？

自投保人签收保险单之日起有15天的犹豫期。如果投保人在此期间内向公司书面申请撤销合同，本合同不产生效力，公司将不承担任何保险责任。投保人犹豫期内撤销合同，公司将无息退还投保人所交纳的全部保险费。

9.怎样理解保单贷款？贷款金额可以为多少？贷款期限为多长时间？

在具有保单贷款功能的保险合同有效期内，投保人经被保险人同意可向公司提出书面申请，经公司审核同意后可办理保单贷款。贷款金额不得超过本合同的现金价值扣除各项欠款后余额的80%，每次贷款期限最长不超过6 个月，保单贷款利率按投保人与公司签订的贷款协议中约定的利率执行。贷款本息在贷款到期时一并归还。若投保人到期未能足额偿还贷款本息，则投保人所欠的贷款本息将作为新的贷款本金计息。当未还贷款本息加上其他各项欠款达到本合同的现金价值时，本合同的效力中止。

10.分红险的红利怎么领取？

投保人在投保时可选择以下任何一种红利领取方式：

1.现金领取：客户可在每一年的红利分配日对红利进行领取。

2.累积生息：红利留存在公司，按公司每年确定的利率以复利方式累积生息，并于投保人申请或本合同终止时给付。在本合同有效期内，投保人可以变更红利的处理方式，但需填写变更申请书并经公司审核同