进入11月以来，受冷暖空气共同影响，我国北方地区大部出现了大风降温和强降雪天气，特别是石家庄地区累积积雪深度达 ４９厘米，为54年来最大的降雪。强降雪已经给公司承保的部分业务带来损失。面对雪情，系统上下以雪情为命令，迅速行动，投入到应对强降雪的工作中。

　　总公司理赔管理部12日向全系统发出《关于做好强降雪防灾理赔工作的紧急通知》，要求各分支机构加强与当地气象部门的沟通，并视情况发展启动大灾防灾理赔应急预案。同时，要根据灾情特点，重点关注车险、农险、财产险（电力、电信）等标的的受灾情况，借鉴2008年雨雪冰冻灾害的经验教训，尽早行动，提前介入；要加强车险查勘定损力量，做好出险车辆的理赔服务；对政策性农业和农房保险，要积极与当地政府部门进行沟通和协调，共同做好防灾理赔工作，提高公司的社会声誉。《通知》同时要求各分支机构做好后勤保障工作，保证查勘车辆的安全，保证工作人员的人身安全。

　　与此同时，河北、山西、内蒙古、河南、宁夏等地分支机构积极行动起来，确保理赔服务优质高效。河北省分公司主要领导靠前指挥，深入受灾一线指导抗灾理赔和客服工作，同时全力指挥协调受灾地分支机构，抽调精干人员组织专门力量，迎战暴雪天气。石家庄分公司面对54年来最大降雪的恶劣天气，在接报案量与平日相比增加近一倍的情况下，迅速启动灾害天气紧急预案，陆续调动备班人员和备用车辆增加查勘定损力量，同时科学划分查勘定损区域，以保证查勘服务及时快捷。理赔一线人员则克服交通拥堵、案量增加、无法用餐的困难，尽职尽责，相互配合，接报案量少的同志主动增援案量集中区域；对多车相撞、车棚倒塌等造成多辆承保车辆出险的案件，在到达现场后立即向专线反馈，告知专线集中调度，节约查勘资源，减少调度频率，多措并举，确保理赔服务迅速及时、忙而不乱。河北省95518客户服务中心充分展现专线省集中优势，通过合理调配专线资源，实施灵活调度，划分区域，分片负责，提高现场调度效率，缩短客户等待时间。

　　山西省分公司11月10日下午由分公司总经理王力峰紧急主持大雪应急工作会议，启动雪灾应急预案，成立防灾防损应急指挥部，安排部署全省防灾防损工作，一是各地市领导组全面负责领导、指挥、协调辖区的事故查勘、救灾工作。理赔中心主任坐阵指挥；二是理赔中心全体查勘定损人员24小时值班，24小时待命，保证从思想上、组织上、行动上做到快速反应；三是95518专线实行重大事故及时报告制度，由专线主管负总责，第一时间向领导组汇报案发情况；四是要求各查勘小组案情现场反馈达100%，为客户提供迅速、准确、高效的理赔服务。同时，山西运城市分公司面对持续降雪的恶劣天气，主动与市气象局合作，依靠市气象局与运城移动搭建的防灾减损预警短信平台，向重要客户提供气象灾害预警短信服务。

　　内蒙古自治区多家盟市在短时间内普降大雪，内蒙古分公司95518客户服务中心报案量接连攀升。11月11日，呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市三地接连遭遇大雪，95518客户服务中心立即启动“雨雪冰冻应急预案”，并落实至各家盟市分公司。各家盟市公司迅速反应，及时补充了查勘定损队伍人员力量，提高了雪季现场案件到位时效。据了解，为应对雪后猛增的话务量，95518客户服务中心根据“雨雪冰冻应急预案”启动应急排班表，增设坐席，全员加班，保证了95518线路的畅通。内蒙古分公司表示，目前，从95518客户服务中心各项坐席监控指标来看，该中心已顺利度过了内蒙古地区本年度的第一个雪期。由于内蒙古地区雪季较长，分公司将时时关注气候变化，保证平稳度过冬季各个报案高峰期，保证在寒冬仍能为客户提供满意周到的服务。

　　河南全省范围内10日出现入冬以来最大幅度的降温,多个地区出现强降雪。河南省分公司总经理室高度重视，第一时间夜召集理赔管理部相关人员举行紧急会议，在全省系统迅速启动大灾紧急预案，及时部署了保险理赔等项工作，确保人员、设备及时到位。同时，下发《关于做好雪灾、冻灾防灾理赔工作的紧急通知》，对全省处理雪冻灾工作提出指导意见，并实行灾情日报制度，确保信息传达流畅真实。在整个灾情处理过程中，全省系统各级分公司建立了24小时值班制度，各市分公司值班办公室设在理赔中心，统一高度车辆人力资源，处理各类应急事项。据了解，该分公司下一步将重点开展以下工作：组建专项工作小组，克服资源缺乏问题；继续与气象、交通管理等政府职能部门加强联系，持续性做好防灾、减损工作；做好现场查勘定损及数据统计上报等具体工作；及早调研，部署具体理赔工作。

　　11月10日，宁夏多个地区出现强降雪，局部地区甚至出现暴雪。10日、11日，宁夏分公司接车辆报案量迅速上升。面对雪天带来出险量的激增，该分公司10日当天启动了雪天应急预案：一是组成应急领导小组，加强对大雪天查勘定损工作的统一指挥和协调；二是安排理赔中心内部进行人员调整，及时充实查勘定损力量，保证雪天理赔工作快速及时、到岗到位；三是开通雪天拖车救援绿色通道，保证银川辖区两辆拖车24小时值班，为客户提供免费施救；四是强化服务意识，从下雪天开始理赔中心所有查勘定损、拆检人员一律取消调休及双休日休息，全体员工坚守岗位、通力合作，力争打好暴雪理赔服务的攻坚战。

　　截止目前，各地查勘、定损工作仍在紧张、有序进行中。