灾情尚未过去，北京奥运即将开幕，人保财险安徽省分公司将此次抗击台风灾害作为2008年“服务奥运  共享五环”客户节的一项重要内容，全力以赴做好救灾理赔服务工作，为客户排忧，为政府解难，让PICC添彩，让广大客户与中国人保共同分享奥运的激情和快乐。

紧急行动起来  全力抗洪救灾——人保财险安徽省分公司积极抗击台风“凤凰”开展救灾理赔服务

受8号台风“凤凰”残留云系影响，7月31日起，安徽省巢湖与皖东地区普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨，滁河等流域水位暴涨，部分地区积涝成灾，汛情告急。其中，皖东滁州一小时降雨量和二十四小时降雨量均位居有记载以来第一位。根据安徽省防指发布的信息，截止8月3日，全省已先后有6个圩口溃破。据初步统计，全省受灾人口160万人，紧急转移安置47950人，因灾死亡2人；农作物受灾面积161.4万亩，倒塌房屋2860间，损坏房屋13753间；因灾直接经济损失6.05亿元。

国务院副总理回良玉对安徽省防汛抗洪工作作出重要批示。省委、省政府召开紧急防汛专题会议，部署全省防汛抗洪救灾工作，要求各地、各部门必须紧急行动起来，全力以赴投入当前防汛抗洪救灾。

 面对严重灾情，人保财险安徽省分公司积极响应省委、省政府的号召，迅速启动应急预案，全力开展救灾理赔工作，尽最大努力帮助受灾单位和人民群众尽快恢复生产生活，减少国家财产损失。

反应迅速  靠前指挥

在台风“凤凰”到来之前，省公司就积极与省气象部门沟通联系，提前向全省系统发出预警，要求各基层公司务必做好防大汛抗大灾准备，制订汛灾应急预案，认真排查隐患单位，发现问题及时帮助整改。

7月31日起，“凤凰”来到安徽，全省普降暴雨，省公司给予高度重视，公司党委、总经理室迅速向全省系统发出指令，要求各分支机构密切关注雨情、水情，整合一线查勘理赔力量，加强95518专线值班人员。8月2日下午，省公司总经理潘大同率省公司理赔管理部负责同志奔赴受灾最严重的滁州全椒支公司，看望慰问基层公司员工，指导抗灾理赔工作。全椒县是这次强降雨成灾较重的地区之一，7月31日6时至8月2日6时，该县城关降雨量多达446毫米，给企事业单位和人民群众的财产造成重大损失。潘大同涉水看望了公司一线人员，送去了食品和饮料。随后，又实地走访了多家受灾严重的企业，详细了解企业灾情。在听取了滁州公司保户财产损失和理赔救灾情况汇报后，潘大同指出，当前要抓紧做好抗灾理赔工作，简化工作程序，快速预付或兑付赔款，充分体现人保公司在大灾中应有的“人民保险、服务人民”的经营宗旨。同时要以赔付促展业，赔付、展业两手同时抓，共促进。   

紧急行动  全力以赴

灾情就是命令。面对暴雨汛情，受灾所在分公司紧急行动，积极应对，全力以赴做好抗灾理赔和服务工作。很多分支机构负责同志靠前指挥，合理安排调度人员和资源，督导落实各项工作责任。广大理赔查勘人员不怕疲劳，连续作战，奋战在大雨倾盆、道路泥泞的第一线；95518专线搭起人保与客户的雨中桥梁，用声音温暖着人保的每一个客户。

——在滁州，暴雨成灾后，该公司立即启动大灾应急预案。8月2日上午总经理室召开紧急会议，成立了以公司党委书记、总经理为总指挥、总经理室其它成员为副总指挥的“8·1”洪涝灾害保险查勘定损工作指挥部，下设办公室、查勘定损组、后勤保障宣传组。按照“特事特办”的原则，选调了公司有洪灾理赔经验的同志与理赔中心人员组成了12个查勘定损小组，立即投入到查勘定损工作中去。总经理室成员分头到重点受灾企业查勘灾情，看望一线查勘定损人员。

——在巢湖，8月1日上午8时，该公司迅速启动《防洪防灾应急预案》，发出紧急动员令，全市系统理赔中心和“95518”服务专线立即行动，调集全部力量投入理赔查勘和报案调度，理赔中心所有员工双休日放弃休息全部上岗，在分管副总带领下，理赔中心从主任到员工全部参加一线查勘定损。8月2日分管副总带领相关人员到受灾最严重的含山县现场指导查勘定损工作。全市理赔人员冒着瓢泼大雨深入到受灾企业，一边参与受灾企业的抗险救灾工作，一边做好受灾财产的查勘定损工作，以快捷的查勘、准确的定损、迅速的理赔体现人保公司高水准的服务质量。          

——在马鞍山，7月31日至8月1日，该市遭遇到入夏以来最大的一次降雨，市区降雨量为136毫米。受连续降雨影响，95518服务热线电话接报案数量激增。根据统计，仅8月1日，车险接报案达70多起、非车险接报案8起，超出每日处理量的20%以上。公司理赔中心和客户服务部紧急组织和调动人员力量，出台了具体保障措施，全力投入到理赔查勘工作之中。对部分内涝地段受灾严重的企业，公司主动上门了解情况，协助做好防范工作，把“服务奥运、共享五环”客户服务理念贯穿于理赔工作始终。

上下联动  共同抗灾

在此次灾害中，省公司与受灾市分公司上下联动，共同抗击暴雨灾害。省公司在第一时间建立了24小时的值班制度和信息报送制度，启动大灾理赔预案，组织大灾理赔工作组于近日赴滁州和巢湖等市指导查勘理赔工作。为了提高受灾市分公司理赔服务质量，加快理赔进度，省公司在人力，物力、财力上给予全方位的支持。考虑到滁州市区积水较深，普通车辆行进困难，省公司紧急调一辆越野车支持滁州公司协助查勘理赔。因滁州此次大面积受灾，涉及行业较多，定损技术复杂，省公司聘请深圳弘正达保险公估公司介入查勘和损失评估工作。对巢湖公司一纸箱厂受水定损存在难度和争议问题，省公司也已聘请专家介入协助定损。目前，各项工作正在有条不紊的进行中。