2月6日，农历大年三十，吴焰董事长和王和副总裁这一天的日程安排得非常紧凑。上午9时，他们来到咸宁市咸安区神童牧业公司视察灾情，详细询问能繁母猪在灾害中的损失情况和当地人保财险分公司的服务情况；上午10点，来到人保财险武汉市分公司设在武昌的中发理赔拆检点，看望春节仍然坚守工作岗位的查勘定损人员；上午11时，在洪广大厦拜会湖北省副省长赵斌，进行亲切友好的交谈；下午3时，察看在雪灾中库房倒塌的武汉可口可乐公司灾情，了解理赔服务情况；下午4时，来到人保财险武汉市分公司，听取人保财险湖北省分公司和武汉市分公司关于抗雪救灾和公司经营工作的汇报。

    此时，已是华灯闪亮、烟花绽放，又到了新春佳节万家团聚的幸福时刻。吴焰董事长和王和副总裁视察了远程定损系统和95518呼叫中心，对奋战在一线的同志们表示感谢，并为武汉分公司95518呼叫中心题词“语音天使、人保骄傲”。在95518呼叫中心，吴焰董事长通过电话连线，与全国系统奋战在95518服务专线岗位上的值班人员共度新春佳节。

　　吴焰董事长指出，95518团队是中国人保联系和服务客户的重要纽带和窗口，是一年365天、一天24小时，时时刻刻在线的幕后英雄。大灾期间，全国95518服务专线每天要接听3万多起报案电话，调度查勘2万多起赔案，保证了95518线路畅通，架起了广大客户与中国人保沟通的桥梁，给困境中的客户送去了关心和帮助。吴焰董事长号召大家向湖南永州市分公司95518专线主管王剑虹学习，成为受灾群众的语音天使和中国人保的服务大使，并代表集团公司党委、总裁室向节日期间坚守岗位的全国3000多名95518员工拜年。公司王和副总裁出席武汉电话会议，客户服务管理部/电子商务部蒋新伟总经理在重庆分会场主持会议，36名分公司95518代表相互致以节日问候，向全国的同事们拜年。最后，吴焰董事长、王和副总裁、湖北分公司周德新总经理和武汉分公司95518呼叫中心的员工们一起吃年夜饭，共度新春佳节。

　　除夕这天，全国系统上下度过了一个不平凡的春节。刘政焕副总裁在检查布置完安徽省分公司抗灾理赔工作后，在安徽省保监局、安徽分公司潘大同总经理的陪同下，赴肥东支公司慰问基层一线员工，并代表公司向受灾能繁母猪养殖户支付保险赔款，鼓励受灾农民相信党和政府，相信中国人保，一定能度过难关。广东分公司余正总经理前往广州市分公司95518专线和理赔中心广信拆检点，亲切看望坚守在一线的客服和理赔部门员工，向他们派发新春利是，送上新春祝福；江西分公司邓伟刚总经理到南昌市分公司营业一部了解对全省电力系统查勘定损工作落实情况，看望分公司理赔中心值班人员，并对资金进行现场调度；湖南分公司贾庆忠总经理到省保监局参加保监会袁力主席助理主持的座谈会，陪同保监会慰问组到长沙市分公司进行慰问；贵州分公司吕如庆总经理到贵阳息烽县慰问一线员工，检查指导抗灾理赔工作；浙江分公司华美春总经理、新疆分公司艾合买提总经理、广西分公司周传军总经理全天在分公司值班；上海分公司朱守中总经理电话向分公司95518专线、查勘理赔值班人员拜年；四川分公司陈显宜总经理通过省分公司短信平台慰问在除夕坚守岗位的95518、查勘定损一线员工；陕西分公司耿晓棣总经理安排部署分公司总经理室成员节日期间分赴市、区县支公司检查指导抗灾理赔工作，慰问一线员工；宁波分公司毛寄文总经理到县支公司慰问员工，下午召集会议传达总公司抗灾理赔视频会精神，除夕夜与95518值班人员一起过春节。